Miranda 近日，我们客服团队遇到一件令人印象深刻的案例，一位用户投诉我们的软件存在诸多问题，但最终真相却让人大感意外。这不仅是一次客服与用户之间的误会，更是一个提醒用户辨别正版软件的好例子。
借此机会，我们完整说明事情经过，也再次向所有用户清晰地介绍夏冰软件产品的核心特点与使用规范。
事件回顾：一场源于“张冠李戴”的投诉
初次投诉：我们收到投诉，用户称购买了我公司的《文件夹加密超级大师》后“已经付款无法使用”。客服第一时间响应，提供了微信支持渠道，并告知了标准的激活流程。
升级投诉：在未与客服沟通的情况下，用户多次升级投诉，理由变为“软件广告页面太多，误导再次交费页面多”等。这让我们非常困惑，因为“绿色无广告、无诱导消费”是我们的核心准则。
主动排查：客服让用户提供软件界面截图以定位问题。真相就此揭开：用户电脑上安装的，并非我公司的《文件夹加密超级大师》，而是名称高度相似的《金舟文件夹加密大师》。
真相大白：用户所投诉的所有“广告多、误导付费”等问题，均来源于这款其他公司的产品。一次因软件名称混淆导致的误装，引发了一场指向错误的投诉。
重申核心：夏冰软件的产品原则
为了避免类似误会，并让新老用户更放心，我们再次明确夏冰软件的产品原则：
1. 纯净无广告体验
自创立以来，我们始终坚持“绿色无广告”的开发理念。软件激活后即为纯净的正式版，所有功能完整开放，绝不会在界面中插入任何广告或恶意诱导二次消费的弹窗。
2. 激活即用，透明消费
用户购买授权后，凭激活码激活软件即可使用相应版本。我们崇尚简单透明的商业模式，不存在“激活后仍被频繁索费”的情况。
3. 安全与服务保障
所有官方发布的软件均经过严格检测，无病毒、无木马、无后门。我们提供多渠道的客服支持（微信、QQ、电话），确保用户的问题能得到及时响应。
给所有用户的温馨提示
为了保障您的权益，获得最佳体验，我们强烈建议您在下载、购买前后注意以下几点：
1. 认准官方正版，仔细核对名称
请务必通过我们的官方网站或软件管家下载软件。在安装前，仔细核对软件名称与图标，确认是“夏冰软件”出品的《文件夹加密超级大师》，避免误装名称相似的第三方软件。
2. 务必“先试用，后购买”
我们所有软件均提供免费试用版。建议您先充分试用，确认软件功能、操作界面完全符合您的需求和习惯后，再决定购买，避免冲动消费。
3. 善用售前咨询
如果您对软件功能、激活流程有任何不确定，强烈建议您在购买前，通过官网、软件内提供的联系方式，联系我们的官方客服进行咨询。确认无误后再操作，可避免绝大多数问题。
4. 了解虚拟产品政策
由于软件产品可无限复制，且已提供试用，因此在激活码交付后，原则上不支持退款。这旨在杜绝少数人试用后恶意退款的行为，保护知识产权。但若软件确实存在重大技术故障导致无法使用，我们一定会负责到底。
写在最后
“专注、极致、创新、高效”是我们的信条。这次特殊的“投诉”事件，让我们更深刻地理解到，在做好产品的同时，清晰的用户指引同样重要。
我们将继续优化服务流程，让用户更容易识别和获取我们的正版产品。我们的目标始终如一：为用户提供简单易用、功能强大、纯净可靠的高品质软件与服务。
感谢每一位用户的信任与支持。如有任何疑问，夏冰软件官方客服始终在这里，为您提供清晰的解答与帮助。
客服电话：4008259908
客服QQ：825185178
客服邮箱：fuwu@jiamisoft.com
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