软件提示未购买正式版？已购买用户权益恢复指南（常见问题解答）
Miranda 近日，有用户反馈“软件突然提示未购买正式版，但之前明明购买过”，错误提示如下所示：
针对此类问题，我们与用户沟通后梳理出以下常见情况及解决方案。如果你在软件升级或重装后也遇到类似问题，请对照查看：
1. 电脑系统升级或重装后，软件变回试用版，需要重新购买吗？
不需要。重装系统或软件会清除激活信息，此时软件会恢复为试用版。如果你购买的是永久版或授权码仍在有效期内，直接使用原授权码重新激活即可，无需再次购买。
2. 软件突然从正式版变回试用版，是你们关闭了我的权益吗？
不会。除非是以下情况：
- 订单已退款（因软件重大故障无法使用）；
- 授权码因异常已更换（旧码作废）。
除此之外，我们不会主动关停用户的正式版权益。
3. 我已购买了“终身版”，为何还提示需要购买？
“终身版”指授权码永久有效，不代表软件永远处于正式版状态。重装系统、升级软件、更换电脑等都可能导致软件恢复为试用版。此时只需重新输入原有授权码激活，无需额外购买。
4. 升级新版本后无法激活，提示“无效的授权码”，必须买新码？
不需要。新版本软件更新了激活机制，旧授权码无法识别。请联系客服，提供任一项购买信息（订单号、邮箱、手机号或激活码），我们将免费为您更换新授权码。
注：如果您对新版本不习惯，我们也可为您提供旧版本安装包，使用原授权码激活即可。
5. 激活时提示“请输入正确的联系方式”，但我手机号没错？
此处的联系方式指的是购买软件时预留的信息，可能是邮箱或手机号。如果当前手机号验证不通过，请尝试更换为邮箱或购买时填写的其他手机号。
6. 软件每次更新都需要换新的授权码吗？
不需要。 软件常规更新（如功能优化、漏洞修复等版本升级）不会影响您的授权码。正常情况下，您可持续使用原授权码，无需额外操作。
只有在激活机制整体更新时，才可能需要更换授权码。若您遇到更新后无法激活的情况，请参考第四条的换码流程。
温馨提示
大部分“正式版权益丢失”问题都与授权码未正确激活或系统变更有关。请先尝试重新激活，并确认输入的信息与购买时一致。如问题仍无法解决，随时联系我们的客服协助处理。
