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戴尔:一家开始衰退的PC巨头

近日,笔者的一个朋友在戴尔官网订购了一台笔记电脑用于20天后的外出使用,但令他万万没有想到是20天后他订购的电脑没有生产。销售代表告诉他是物料短缺,无奈下的我的这位朋友只好要求退货,另外去市场上购买其他电脑。

但更加让他没有想到的是,过了20天他还没有收到戴尔公司的退款。他去咨询销售代表,销售代表告诉他财务不知什么原因,一直不同意退款,让他自己投诉。我的朋友打了4次的戴尔投诉电话的结果都是让他等工作人员和他联系,但他至今也没有等到。

我的这位朋友是戴尔的老用户,但这次经历让他对这家PC巨头有了新的认识。订购的电脑无法按时交付,退款迟迟不退,所谓的客户关怀人员态度冷淡不耐烦,他不仅问我戴尔是不是想诺基亚一样开始衰退了呢?

是的,戴尔是一家没有先见的公司,2007年在许多PC厂商还在中国的农村市场鏖战的时候,戴尔开始转型。他们希望走一条类似于IBM的转型路,在服务器、存储等广阔的企业级市场寻求增长机会,跳出越来越低利润的PC。

但IBM不再是个好老师,从2012年开始,戴尔连续四个季度业绩下滑,股价也不断创下新低。戴尔从今年2月开始计划私有化。11月份,戴尔以249亿美元的价格完成私有化,希望关上门专心转型,可是,当别人都在玩云计算、大数据的时候,戴尔还在门外徘徊,没有找到进屋的钥匙。私有化,更多是为了掩盖越来越难看的股票罢了。这家当年股票一度高达50美元PC巨头,私有化的最终成交价是每股13.75美元。

近日我们又看到了戴尔自愿离职计划,这无疑就是变相裁员。股价大幅下跌,加上开始变相裁员和我这位是戴尔老用户的朋友的这次亲身经历,我已经看到了一个即将倒下的前PC巨头,最后我但愿戴尔可以走完这最后一段路程和我的朋友可以早日收到戴尔的退款。